Hvad er en kunderejse, og hvorfor er det vigtigt?

Tid til at læse 2 min

En kunderejse er den vej, en kunde bevæger sig, inden de køber hos dig, fra de opdager, at du findes, til de måske køber noget fra dig og bliver loyale kunder.

Tænk på det som en rute, din kunde går igennem: før de køber, mens de køber, og efter de har købt. Hvis du forstår den rejse, kan du hjælpe kunden hele vejen og fjerne de bump, der ellers kunne få dem til at vende om undervejs.

Eksempel:

Forestil dig, at du sælger coachingforløb. Din kunde Anne opdager dig på Instagram. Hun er nysgerrig, men usikker. Hun går ind på din hjemmeside og læser lidt, men mangler stadig at forstå, om det er for hende. Du har heldigvis lavet en guide, hun kan downloade. Nu føler hun sig klogere og tør booke en gratis samtale. Det er en del af hendes kunderejse.

Hvorfor er det relevant for dig?

Fordi du ikke kun skal tænke på at sælge, men på at hjælpe kunden med at tage næste skridt. Det kræver, at du:

Kender din målgruppe godt
Ved, hvordan og hvor de møder dig første gang
Forstår, hvad der motiverer og stopper dem
Tilpasser din kommunikation og service til hvert trin i rejsen

Hvordan arbejder du med kunderejser?

Vælg en persona (fx Mette, 38 år, folkeskolelærer).

Skriv ned:

Hvordan opdager hun dig?
Hvad har hun brug for at vide, før hun tør købe?
Hvad sker der, efter hun har købt?

Tegn rejsen op med de trin og kontaktpunkter, du har med hende. Forbedr hvert trin, så det bliver lettere, tryggere og mere værdifuldt for hende.

Jo bedre du kender din målgruppe, desto lettere er det at designe en kunderejse, der føles, som om du forstår dem. Når dine kunder føler sig forstået, køber de oftere og bliver længere.

Øvelse: Lav din egen kunderejse

For at gøre arbejdet helt konkret kan du bruge vores kunderejse-skabelon. Her får du trin-for-trin-spørgsmål, der hjælper dig med at kortlægge netop din målgruppes rejse, fra første møde til genkøb og loyalitet.

Start med at vælge én persona og udfyld skabelonen:

Hvor møder hun dig første gang?
Hvad har hun brug for at vide, før hun tør tage næste skridt?
Hvad gør, at hun vælger dig frem for andre?
Hvad oplever hun, når hun har købt?
Hvad skal der til, for at hun køber igen eller anbefaler dig?

Når du har gennemført øvelsen, står du med et klart billede af hele kunderejsen og kan se præcis, hvor du kan styrke din kommunikation og skabe mere værdi.

Sæt kunden i centrum

En kunderejse handler i sidste ende om at sætte kunden i centrum. Når du kender deres behov, bekymringer og motivation på hvert trin, kan du skabe en oplevelse, der føles tryg, relevant og værdifuld.

Ved at arbejde aktivt med kunderejser går du fra blot at sælge til at bygge relationer, der holder i længden. Det er her, forskellen mellem en enkelt handel og en loyal kunde opstår.

Så brug øvelsen, tegn din kunderejse op, og gør det til en fast del af dit arbejde. Jo bedre du kender din kundes vej, desto nemmere bliver det for dig at lede dem hele vejen fra første møde til langvarigt samarbejde.

Opsummering Boks

En kunderejse er den vej, en kunde går fra første møde med dig til køb og loyalitet.
Formålet er at forstå kundens behov, bekymringer og motivation på hvert trin.
Når du kender rejsen, kan du: